Reklamation

1. Angaben zur Reklamation / Beanstandung (Fragenkatalog)

Um den beanstandeten Fehler (Reklamationsgrund) am betroffenen Produkt / Ware möglichst schnell und fachlich richtig analysieren zu können ist zusätzlich ein Fragenkatalog zum Installationsumfeld, sowie nähere Information zur Anwendung und Auftreten des Fehlers möglichst detailliert auszufüllen. Sie haben die Möglichkeit, diesen Fragenkatalog bequem herunterzuladen und ausgefüllt an uns per E-Mail, zusätzlich zur Anmeldung als Anlage zurückzusenden.
 

Fragenkatalog

Hinweis! Ihre Daten, Dokumente und Bilder behandeln wir selbstverständlich mit höchster Sorgfalt und vertraulich.
 

2. Anmeldung / Antrag für eine Rücksendung

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung aufgrund einer „Reklamation“ zunächst an, bevor Sie diese an DEHN SE zurücksenden. Die Anmeldung kann bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner oder direkt beim Team „Qualitätsmanagement-Retoure” per E-Mail return@dehn.de erfolgen.

3. Für Ihre Retouren Anmeldung verwenden Sie bitte das Retouren Formular

Sie haben die Möglichkeit, das Retouren Formular bequem herunterzuladen und ausgefüllt an uns per E-Mail als Anhang zurückzusenden:
 

Retouren Formular

4. Vergabe der Retouren Nummer

Nach Eingang und Prüfung des ausgefüllten Formulars erhalten Sie für Ihre Rücksendung eine entsprechende Retouren-Nummer per E-Mail. Mit Hilfe Ihrer Retouren Nummer (Referenz) kann Ihre Retoure jederzeit identifiziert werden.

5. Kennzeichnung der Rücksendung

Für eine eindeutige Identifizierung Ihrer Rücksendung kennzeichnen Sie bitte alle Packstücke deutlich auf der Außenseite mit der von uns erhaltenen Retouren Nummer und legen Sie bitte auch immer ein Begleitschreiben (z.B. Kopie des ausgefüllten Retouren Formular mit der Rücksende Nummer) bei.

6. Adresse für die Rücksendung der Ware

DEHN SE
Am Ludwigskanal 1
92360 Mühlhausen

Warenannahmezeiten
Montag - Donnerstag: 7:00 - 12:00 Uhr und 12:30 - 15:00 Uhr
Freitag: 7:00 - 12:00 Uhr